北京综艺达软件技术有限公司-e商3000-网络商务管理软件-网络进销存-连锁超市管理-连锁便利店管理-供应链管理-手机-通讯-财务软件

奠基e代商机

　　经历了一个互联网的冬天后逐渐复苏的互联网渐趋理性，电子商务作为未来经济发展的主要模式，开始得到人们的认可。脱离了泡沫阶段的新经济模式，对企业的经营战略和管理框架，对资源的配置和流向都提出了全新的要求，在传统经济模式向电子商务的过渡和磨合时期，企业管理如何定位，企业管理软件功能如何实现，企业管理软件厂商们面对挑战又如何发展？

　　说起国内的商务软件市场，只能用一个乱字来形容。近百家厂商、几百个品牌纷纷亮相，产品性能良莠不齐，老牌厂商依靠自身品牌知名度稳定发展，众多小厂商则各出奇招。所为的低价产品层出不穷，但说到产品性能，售后服务可真不敢保证。国内商务软件已有近十年的历史，几年竞争，硝烟散尽之后，市场的规模化，产业化仍未形成。作为新兴软件厂商，如何在激烈的市场竞争中迅速打开市场，树立自己品牌知名度？

　　在Internet时代，成功只属于能把握机会的人。将用户需求和技术发展的大趋势结合，可谓是综艺达的成功之路。在2000年，微软提出.NET计划，宣告了软件业又一个新时代的到来。众多厂商纷纷推出基于Web技术的产品，如用友、实达等。充分利用Internet资源，将所有应用通过网络进行，已经成为时代发展的必然要求。与此同时，商务管理软件业也面临新的挑战，产品的网络化和市场的细分已经成为一种趋势。虽然几个老牌厂商都推出自己的网络版，针对不同行业的定制版也纷纷面市。但市场上的大多数产品仍然停留在传统单机机构上，以有的网络版也都基于传统的C/S结构，市场上真正Web化的产品仍然是一片空白。在这种情况下，基于Web的e商2000的面世，可谓是先身夺人。刚刚介入商务软件市场的综艺达正是要凭借这个完全基于Web应用的商务管理软件跟诸如协力商霸、打天下、管家婆、速达、金算盘等具有多年市场运做积累的竞争对手分庭抗礼。综艺达软件总经理程钊说：“我们不是要从正面与这些具有丰富用户和品牌资源的竞争对手冲突，而是要利用网络化的大趋势，把传统基于Windows/NT（C/S结构）的商务管理软件的运作模式完全、彻底的基于Web（B/S结构）的网络模式。换句话说，我们就是要改变游戏评判规则，换一种玩法。

　　程钊认为，综艺达之所以敢在这个领域向国内外的软件老大发叫板，是因为互联网给他们带来的巨大的机会。他说：“每一次技术进步都会给社会带来巨大的变革，会淘汰一些传统守旧的公司，同时也会产生一大批新兴的企业，市场重新洗牌，从而建立新的市场格局。互联网给软件业更是带来了许多发展机会，只要能抓住这个机会，我们一定能发展起来，如果没有互联网，我们跟用友、金蝶比拼？根本没有机会！但立足于新的技术上，我们就可能很快地成长起来。不敢说我们一定会成功，但我们一定会努力去抓住机会。这就是互联网给我们带来的机会。他自信地说：“我相信互联网肯定会创造一批比过去更大的软件公司，这就是看谁能把握住机会。将来的软件肯定要跟互联网结合。就这个大趋势是非常明确的。谁都不能忽略。如游戏软件，现在在线的游戏软件卖的好，而单机软件就很少人买了。”
借助互联网发展的大形势，像综艺达这样的中小企业底气似乎充足多了，挑战传统老大，重洗市场牌，换一种玩法，这就是他们的口号。但，“老大”会同意吗？

让商务管理e起来

　　在全球范围内，随着Internet的迅速普及，企业电子商务发展迅猛。我们完全可以相信，在不久的将来，电子商务必将成为网络经济时代中最基本的商业运行模式，而企业管理也将从过去传统的单机桌面软件应用，全面转向以网络化集中管理为核心的新一代商务系统。未来市场上对于通用性的电子商务应用软件将有着巨大的需求。

　　软件是电子商务应用的灵魂，这一点并不是厂商提出来的，而是用户在实际应用当中积累得来的感受。目前国内网络硬件平台的建设正如火如荼地进行着，但适用于企业电子商务应用的软件开发却相对滞后，一条腿长，一条腿短，如何走向电子商务应用之路？

　　“商务软件必须网络化”，北京综艺达软件公司总经理程钊告诉记者，这与Sun的口号“网络就是计算机”颇有异曲同工之妙，两者都是强调网络的核心地位。雄心勃勃的综艺达宣称，要改变国内传统的商务管理软件模式。而他们的利器就是完全网络化商务软件——e商2000。让商务管理e起来，是他们的口号。

　　互联网络之所以叫做“互联”，是因为它本身的工作机制就是双相互动性的，也就是说，通过网络，我们可以进行信息的双向交流。在空间流动性相当大的现代企业中，能否为企业出差的员工提供与企业内部系统联系的功能，技术人员也能通过该功能在不在场的情况下即可提供维修服务，这应该是商务管理软应该企业考虑的。

　　长期以来，企业尤其是集团企业如何进行远程控制一直是企业管理者颇感头痛的难题，企业管理者们经常“满天飞”，但是无论到哪里，他们总是放不下对企业的牵挂，在办公室之外不能有效关注、控制业务运作成为企业管理者的一大心病。

　　假设你是一名资深的业务员，你一定曾经遇见过这种情况：出差路途，山遥水远；偏偏这个时候，你急需与公司本部联系，这时最显而易见的方法掏出手机开始拨号，然而这样处理过程虽然方便，表达内容却不够精确，怎么办？自己正是身在江湖，总不能真的像一直坐在办公室里面那样随心所欲地工作呀！这就需要一种基于Internet的管理软件帮助他，使他与本部沟通信息、与公司各个部门相互协调变得容易，就好像一直坐在办公室里面一样。

　　面对这一挑战，国内有实力的软件厂商已经看出这一趋势，他们纷纷行动起来，提出自己面向互联网时代的新的战略目标，并设计出了基于Web的商务管理软件。如用友提出“网络财务”的概念，并宣称要把中国财务及企业管理软件带入Web时代；金蝶提出“电子商务从网上理财开始”并推出“看吧”网站；新中大开发出“国际财务软件IntFi”；等等。

　　e商2000正是在这种潮流下，在全国首家推出与之相关的远程处理方案，伴之以相关软件技术的全面解决方案。此套解决方案用拨号上网就可以直接通过互联网访问家庭电脑、局域网，甚至还可以采用此技术访问无线接入设备；而在过去，由于受技术手段的限制，只能通过客户端访问互联网站收集信息，根本无法进行远程的处理，更谈不上即时处理，这不能不说是商务管理软件的一个进步。
谈到电子商务，程钊有很多感慨，他说：“实际上我们是在做电子商务，我们做的是为企业电子商务提供后台管理支持。但我们不敢提电子商务,一提电子商务动就认为你是.com公司,是泡沫。

黎明前的黑暗

　　对于国内的管理软件市场发展，程钊认为，PC机大量运用引发了商务管理软件应用的第一次高潮，那时大家都使用软件来提高工作效率，但这个高潮已经过去，而基于互联网，结合电子商务应用的第二个管理软件高潮尚未到来。目前正处于两个高潮中的低潮，用户还不清楚产品的价格以及带来的价值对基于互联网的管理软件还在观望。所以从1999年以来，整个管理软件市场都比较低迷，原因是整个技术发生了改变，特别是互联网带来的改变，用户在观望、在等待，等待一些新技术、新产品的出现。传统的产品已经满足不了用户的需求。“我们相信在一年以内会逐渐形成一个高潮。现在不少软件厂商都在引导市场，而我们拿出的是一个实用的，比较稳定的，价格也比较实惠的产品。”

　　谈到中国软件业缺乏规模的问题，程钊认为，这不仅仅是个规模的问题，更是一个核心技术的问题。“由于你没有核心技术，所以你就不可能形成规模，你永远在别人后面学，没有一些独特的东西，你怎么可能长大呢？讲来讲去，我觉得在软件行业技术还是处在第一位的。中国软件企业虽然很多，但都是处于一个低水平上的技术重复，没有核心的自己独特的技术。”

　　程钊说：“中国市场很大，也发育的不均衡，谁也不可能通吃。而且软件行业比较特殊，不可能形成一个通用的产品，软件都向个性化发展，所以你总能找到自己的生存空间。

　　谈到竞争，程钊似乎也感觉到了很大的压力。但他说：“我们最大的压力还在于市场本身。那些传统软件公司要转型是很困难的事。老的产品割舍不掉，新的产品有跟不上。我们不担心那些老的公司，倒是担心一些新的公司，他们可能会给我们造成一些更大的威胁。我们抓住的是市场空白点，目前市场还没有别的替代品。我们不担心用户去比较，你觉得不好就不用，我们有这个自信心。”

　　作为一个新兴的软件公司，年轻得综艺达必然有许多不足，程钊坦言，他们非常缺乏是用户经验，管理也还存在问题。他显然对自己和公司有很好的认识，但它还是非常自信的告诉记者：“目前市场上没有一个同类的产品跟我们竞争，估计在今年年内都不可能有，至少别人要做出一个像我们这么稳定的产品是不可能的。基于Web的软件最大的特点就是不容易做到稳定，发展还不成熟的网络本身就不稳定，传输的路途、时间乐章，受到干扰的因素就越多，比如5分钟的路，发生交通事故的可能性较小，但假如是一个小时的路途，发生事故的可能性就加大了。所以你要把它做稳定了非常难。我们本身是做通讯出身，积累了很多经验，我们的产品非常稳定，我们的产品初来早，用户可以对比。这给对手造成了很高的门槛，他们近来就要做到了这个水平，这很难。有一些企业也在开发基于Web的产品，但没有几个能拿出来，不敢让用户用，我相信他们出来之后肯定会很失败。

贵族到平民

　　同财务软件市场的日渐成熟相比，商务软件市场仍是列强纷争的春秋态势。销售收入过千万的厂商尚未出现。前两年大连雅奇公司就曾先后以低价格推出两套商务软件，引发整个商务软件市场的动荡。这次综艺达更是以499的低价推出他的e商2000竞争升级版。作为国内第一个基于Web的商务管理软件e商2000的推出者，综艺达近期可谓风头正盛。到目前为止，综艺达发放了许多e商2000的免费版本，把e商2000的竞争版给大量用户免费使用，并推出了一系列价格低廉的低端产品。同时，在综艺达公司网站上，用户可以免费试用、下载。e商系列一向是以价格优势而著称，但如此之低的价格，真的有利可图吗？对此，综艺达的唯一解释是：为了大量培育市场。程钊认为：“竞争版价格定位于499元，目的在于降低小企业进入网络商务管理的门槛，为了培育用户，培育市场，不要让用户觉得这是阳春白雪，不敢去用。因为对于企业来说，超过千元的投资将作为固定资产，这一点在很大程度上左右了企业的投资。对于中小企业来说，这一范围则缩小到500元。”

　　程钊说：“中低端产品的任务是培育市场，我们的主要利润将来自高端产品。象我们以499元推出e商2000根本不可能赚钱，主要是为了培育市场。到现在为止我们并没有赢利，但我们有强大的资金支持，我们花的起这个钱。我们不仅在开拓市场，也在引领市场潮流”。据程钊介绍，目前综艺达的免费用户达2-3万，很多免费用户都变成了我们的正式用户。

　　程钊指出：“Internet的本质就是开放和自由，e商2000充分符合这种发展趋势。我们的单机版是免费的，而别人还要卖1~2千元；我们的网络版价格只要1千多元，而别人的要4~5千元，单从价格上看，孰优孰劣，不说自明。在不久的未来，达到一定市场占有率后，e商2000的程序源代码将被开放，做到彻底免费。”

　　免费？低价？许多人也许心存疑虑，也许这个产品的功能不强，性能不稳。程钊强调，“这种担心是多余的，我们的产品无论是质量还是服务都是有保障的，我们的产品仍属于‘贵族’档次，但我们的价格却是‘平民’可以接受的，我们要做的就是把‘贵族’产品平民化。

服务为王

　　托夫勒早就预言：服务业将是未来社会经济中最具活力的一种形式。面对竞争日趋激烈的国内IT市场，向用户提供最佳的服务无疑是各个IT厂商争取消费者的重要手段。同时，服务也正在成为软件企业越来越重要的业务构成，也是软件经营单位颇具潜力的增值方向。
一般来讲，软件服务包括三个方面：一是明确规定的服务类型，比如咨询、培训、实施、维护、二次开发、配套用品、环境建设、版本升级等9大类。二是明确规定的服务过程，包括售前、售中、售后服务，售前服务包括软件产品咨询和方案演示等，售中服务包括培训和实施等，售后服务包括技术支持提高等。三是承诺服务，即软件企业对用户承诺以某种方式提供的某种类型的服务。面对日益激烈的市场竞争，曾经被软件待业同伴羡慕的捧着金碗的财软厂商们，纷纷将目光投向了他们的“上帝”——用户。研究用户的各种需求，推出用户需要的各种形式、各种内容的服务项目，成为今年财软行业的一道引人注目的风景线。将市场竞争转化为服务竞争已成为这些软件精英们的共识。用友的“服务品牌”战略，金蝶的“蓝色链环”和“客户服务基金”战略，安易的“券式服务”战略，浪潮国强及新中大等知名厂商均根据自己的客户特点推出了相应的服务策略。如果说，上半年的财软市场曾出现过“价格战”的震荡的话，下半年则无疑是“服务大战”，而且，通过服务竞争而争夺客户，最终导致市场份额的改变也势在必然。服务产品所包含的内容、提供的形式、收取费用的方式以及为客户带来的效益构成了服务竞争的主要方面，谁能领先一步，谁就是最后的赢家。

　　厂商必须依靠服务才能赢得稳定的市场，赢得长期的用户，取得真正意义上的胜利。那么，这张关系到是否会被“淘汰出局”的“服务牌”究竟该怎么打呢？

　　同时，目前软件的赢利模式已经从单纯的销售产品转向服务，作为Web化的软件产品，后期的服务才是厂商的利润点所在。”基于Web的、完全网络化的、非常简单易用的商务管理软件对用户来说是免费的，厂商和渠道只应该靠服务获取报酬。一旦新的游戏规则被用户所接受，那些单纯靠销售软件而获取利润的厂商只有被淘汰出局了。程钊强调，综艺达软件和其合作伙伴将靠增值和服务赚取利润。
由于目前市场主流产品仍然是仅通过产品本身繁杂难用的各项功能来分割不同版本和不同厂家之间的优劣，造成的了几乎没有增值服务和恶性杀价的渠道现状。同时，软件经销商对销售和服务商务软件的热情也大打折扣。而e商2000这种主要通过服务来获取利润的模式却可以很好的避免传统产品造成的渠道状况，给软件经销商带来更多的机会。

　　服务牌究竟该怎么打？各家自有各家的高招，受益的不单是作为“上帝”的用户，厂商也会通过走服务制胜的路而最终受益。但是，将服务和产品分离，对服务进行收费，甚至作为一种独立品牌来经营，应该是软件服务发展的必由之路。
程总认为：“由于商务软件中包含着丰富的文化背景和企业管理理念，国外软件难以在中国市场形成气候，但其先进的技术水平和深厚的业务功底却是国内软件应虚心学习的。”

　　e商2000是一个系列，我们准备把它作成一个软件品牌，对于软件产品，不象服装等日常消费品，你只有在用的过程中才能发现问题，不同的软件都是一张光盘，表面上没有差别，所以品牌对软件就尤其重要，而要树立这个品牌，用户的口碑、服务又至关重要。
程钊介绍说：“综艺达去年业务量是200多万，今年争取达到800-1000万，正式用户大概有6000-7000个左右。到2001年5月，综艺达已成立一周年，作为商务软件也杀出的一匹黑马，综艺达的出现，给现有的商务管理软件市场带来了活力。我们希望综艺达，希望中国的软件业一路走好！

小资料：公司简介

　　北京综艺达软件技术有限公司是由综艺股份等投资5600万元，于2000年５月在北京创立的一家专门从事新一代商务管理软件研制开发的高新技术企业。是目前国内较大的商务管理软件研发和服务机构，并已经实现整个公司（包括南京研发部）在研发、经营和管理过程中的全面网络化。e商2000是国内第一套面向INTERNET/INTRANET、采用先进的WEB模式、JAVA SCRIPT技术和B/S结构的新一代网络商务管理系统。

《中国电子商务》2001年6月第11期谢文辉

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