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连邦整合信息孤岛

　　“总部无法实时了解各分店的销售与库存情况”，这是让北京连邦软件公司总裁李儒雄一直苦恼的事情。作为国内第一家专业从事正版软件产品销售与服务的流通企业，连邦软件公司拥有庞大的连锁经营网，其组织成员——连邦软件专卖店已超过300家，遍布全国170座大中城市。也正是这种遍布全国的分支机构，使连邦的管理遇到极大的挑战。

　　信息孤岛带来管理难题

　　对像连邦这样覆盖面大、产品专业化强的全国性品牌软件连锁流通企业而言，他对企业整体资源的控制至关重要。以前，连邦下属各个分店使用的商务管理软件各不相同，每一个分店都有自己的一套方法。因此，各分店的资源管理相对独立，数据汇总相当困难。这其实就是在很多单位存在的“信息孤岛”问题：现在大部分流通企业信息系统的构架往往是每一个地方具有一套单机或者局域网的系统，各个系统之间是相互独立的信息孤岛，不能将信息有效地集中进行处理。这导致的结果是总部对产品流通情况了解不足，连邦管理者只能了解总部的库存，无法及时获得各分店的经营状况，了解基层的信息资源。

　　这种状况对连邦的决策带来十分的不便，“信息孤岛问题”必须解决。

　　传统管理软件解决不了问题

　　供应商关系复杂，市场也千变万化，如果没有把全国范围内的资源整合出来，连邦肯定难以获得更大发展。因此，连邦一定要解决“信息孤岛问题”。事实上，从公司刚创立，他们就一直在购、销、存管理体系以及实时管理方面寻找一个有效的解决方案。由于过去市场上所提供的信息管理系统，大多只能在局域网中运行，无法实现数据的集中管理。即使有的解决方案能实现集中管理，但也做不到对信息的实时处理。并且，在当时的情况下，凡是基于网络环境下的商务管理系统，价格都是非常昂贵的。不但在系统操作和维护方面让人头痛，而且绝大多数都限定客户端的站点数量。因此，传统的远程数据交换主要通过文件传输方式来实现，每一个步骤都通过人为的方式操作执行。这往往造成数据的不及时传送、传送错误、统计困难、报表数据延时等问题。

　　连邦连锁管理系统网络结构图

　　这也就是说，借助传统的管理软件，连邦很难实现“信息孤岛”的统一。

　　e商2000带来转机

　　在连邦对众多管理软件感到无望时，北京综艺达公司开发的“e商2000”网络商务系统进入了他们的视野，这是一套真正基于Web的企业商务管理软件。由于采用B/S结构，e商2000对用户没有单机版、网络版和站点限制，最终的应用形式取决于用户的实际管理模式的需要。因此，它的总体投资成本很低。更重要的是，它能满足连邦“一体化”集中管理的需求，即进销存、财务、客户关系的一体化集中管理。

　　事实上，e商2000采用标准的客户端/Web服务器/数据库服务器三层体系架构，其订单处理、采购计划、采购行为、出库管理、货位管理、销售分析、客户管理、财务管理、报表输出、物流分析、存货分析等都在服务器端完成，而将结果显示在客户端的浏览器（Web）页面上。这种解决方案不但能满足网内用户通过浏览器进行数据查询和授权用户的专业数据查询，还能将客户端的数据自动加密传至服务器端处理。这就为解决统一采购和物流截流的问题提供了有效的方法。

　　于是，连邦决定采e商2000来解决他的“信息孤岛问题”。

　　e商2000仍不能解决全部问题

　　不过，在连邦深入了解e商2000之后，问题又出来了。他们发现，如果连邦原封不动地采用e商2000，会有很多地方满足不了连邦的需求。

　　事实上，连邦对于解决方案有三个基本要求，即各地数据的及时汇总与实时管理，不同级别的分支机构与不同部门之间有不同的权限与功能，该管理系统要有与网络的接口。由于e商2000采用B/S结构，所以，对连邦的第一和第三点要求，它能很好地满足。但对于第二点要求，由于连邦庞大的分支机构和部门间需求的不同，导致了现有的e商2000很难满足连邦的需求。当然，在其它辅助功能方面，例如，信息的网上发布等，连邦的需求也与现有的e商2000有一定的矛盾。

　　用户的需求与软件有冲突，是企业管理软件实施过程中经常遇到的问题。是连邦改变经营模式或业务流程呢，还是综艺达对e商2000进行修改？

　　为连邦定制特殊功能

　　经过双方的共同考虑，综艺达决定为连邦定制，在e商2000的基础上再开发出适合于连邦的模块。

　　为了满足连邦的具体经营环境，综艺达针对连邦公司不同等级的分支机构开发了不同的版本e商2000物流信息系统。在这套系统中，总部和未来的区域公司采用功能更为开放的网络版，通过互联网进行连接；外地专卖店（直营店）各分店可以和总部实时连接；外地专卖店（加盟店）采用相对独立的结构，只有和互联网相通时，自动发送系统必要的统计数据到总部服务器中（连接时间采用每天固定次数的限定）。并且，像手机和掌上电脑等可以和互联网相连的移动设备终端，允许直接连接到该系统。这一体系的实现，提高了连邦专卖店进行日报、库存、销售、订单等数据的传递和管理效率：各个专卖店依靠与总部相连的网络系统，可以随时向总部订货；总部根据各专卖店订单汇总，自动生成产品采购单；产品物流中心立即采购配送，保证产品尽快到达专卖店。

　　除了物流管理系统之外，综艺达还为连邦开发了基于e商2000的信息发布系统。这一系统主要由三部分组成：对外信息发布系统、内部信息查询系统、电子邮件服务系统。

　　实现数据共享与集成

　　目前，连邦软件公司与综艺达公司正在进行深一步合作，将全国连锁店进行联网，实现统一的计算机管理。该系统在连邦总部和自营店投入运行以来，公司决策层可以随时随地知道直到当前的北京各连锁店的业务数据，而且这些数据对相关人员都可以共享，提高了决策的准确性。同时，由于消除了业务数据流程中的多余环节，使数据由业务的当事人直接完成，做到了“一步到位”，数据不仅具备了最高的真实性，而且由于上报速度的提高，这些及时收集送到公司经营领导层的数据就变成了对企业管理有用的信息。

中国计算机报 20001年6月4日第40期孙大海

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