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e商精细管理给讯捷集团带来的变化

　　如果说迪信通作为手机行业的老大在中国中东部的零售市场拥有绝对的统治地位，那么，坐镇成都的讯捷集团则是当之无愧的西部老大。讯捷集团作为我国西部地区最大的集现代移动通讯终端产品批发、零售及服务为一体的通讯企业，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，历经十数年不懈的努力与奋斗，讯捷集团现已发展成为拥有员工7000余人，下属二十余个分子公司、业务横跨西部各省市、年销售收入达数十亿元人民币的大型集团化公司，为业界所瞩目。

　　 “连锁旗舰，服务中国”，本着这样的理念，讯捷开始大规模的逐鹿全国通讯市场，开展了对中国大中城市网络的全面布局，目前，讯捷已在全国范围内进驻了近100个大、中城市，开设了28家分部，旗下拥有280家连锁专业卖场。除此之外，讯捷还汇集了上百品牌手机，近千款机型及各种通讯终端产品，不仅赢得广大消费者和商家的信赖，更成长为西部地区最大的移动通讯终端产品销售和服务企业，对中国西部移动通讯事业的发展起到积极推动作用，并由此形成了“由讯捷通讯，看中国通讯发展”的市场格局。从企业规划的思路、通信产业的发展、强大的销售网络、快捷的服务、咨询管理的优势再到涉足IT的经济引力，讯捷，以其前瞻性的战略眼光和经济全球化的国际视野，为国内通信产业写下浓墨重彩的一笔。

　　1、第二次选择

　　讯捷的ERP之旅启程于2004年初，当时采用了国内一家著名财务软件公司的流通行业通用的ERP系统，两年后，该系统成为该财务软件公司首个在大型通讯零售连锁企业中应用的案例。但是，随着讯捷集团业务规模的迅速膨胀，原有的以财务为中心的ERP系统逐渐显露出其弊端。

　　2007年10月，在ERP系统升级选型会上，讯捷集团信息化领导小组一致认为：讯捷需要不断扩展连锁规模，但现有的ERP系统限制了卖场的扩展，特别是某些边远地区的卖场信息传递十分滞后，造成店内走私、商品丢失时有发生，新开卖场尤其是边远地区的新店亏损比例较大，影响了我们继续扩大规模的信心。因此，新系统必须做成一套实时管理的系统，以准确监控所有终端的库存、收款及人员情况。

　　由于讯捷ERP系统在零售卖场内没有实现POS管理，单据都是通过分公司人工事后集中录入的，由于分公司管辖的零售店数量大、单据数量大，各分公司都需要配备三名以上的单据录入人员。单据录入之前需要先将手工小票由卖场集中到分公司，造成单据录入时间的相对滞后，出错率也相当高。为此总部专门设立了一个部门来解决针对门店的对帐和数据核对问题。既使这样，销售和采购部的管理人员对于严重滞后的数据汇总报表也非常不满意，同时，滞后的信息还影响了运营部门的价保返利计算和维修部门的手机串码用户核对工作。

　　2、财务与业务的完美结合

　　2008年，经过多轮的竞标和试用，软件架构领先、成功案例较多的e商从国内外十几家软件供应商中脱颖而出，成为讯捷ERP二期工程的最终选择。为了保护原有的系统投资，尽可能减少二期实施所产生的软硬件成本，项目组专门开发了e商和金蝶财务系统的数据接口系统，该接口系统采用双向数据实时传递，以模板形式可定义数据接口的交换单元，以适应未来财务系统的升级和扩展。通过接口保证了原有的财务部门系统功能基本不变，财务人员仍然使用自己熟悉的K3系统，不需要在K3系统中重复制单，极大地减轻了财务人员的工作量，满足了集团业务财务一体化集中管理的需要。

　　3、零售业务，重中之重

　　讯捷集团的零售管理和理念目前在国内是一流的。相比其他的大型手机零售企业，讯捷的卖场规模要大的多，店面形象要漂亮的多，每年都有许多同行慕名前来学习和考察，人到成都，只有亲身感受讯捷卖场里的经营智慧，才能理解为什么讯捷能够独霸西南至今。

　　零售业务的源头是POS，没有了POS，任何一个强大的后台系统都是无米之炊，更谈不上实时管理和实时监控了。一个便捷、稳定、易于管理的POS系统一般都需要依赖于一个稳定的网络，这对于大城市的卖场没有问题，但对于小城市和边远地区的卖场就会有很大困难。虽然基于B/S结构的e商在系统部署和维护方面极大地方便了讯捷的操作者，针对零售业务的实施工作也都非常顺利。但对于一些边远地区、特别是县级以下城市的卖场，由于受限于网络条件，通常是无法保证数据实时性的。e商提供了一个可以支持在线和离线两种方式运行的前端POS系统，这个POS系统的部署和日常维护都非常简单，不仅解决了收银和及时制单上传的问题，而且在POS端同时集成了当日现金收款核表、库存及串号查询和跟踪、VIP会员及积分管理、盘点等门店常用的功能，极大地提升了总部对卖场终端的实时监控能力。

　　4、价保返利、难中之难

　　讯捷集团的业务模式是零售和批发并重，其批发业务量比大部分的手机零售企业大的多，基本上和零售业务旗鼓相当，而营销部对批发业务中非常重要的环节价保返利功能有着较高的期待。保返利功一直是手机行业非常关键的业务点，由于每个手机供货厂家的政策都不相同，同一厂商在不同时期和不同产品上的计算方法也有差异，使得整个价保返利的业务逻辑变的异常复杂。而保返利功所涉及的二级经销商利益和员工利益都非常大，一直以来也是企业内、外部管理中需要重点协调的部分。过去，由于基本采用手工方式计算，不仅花费时间长、错误率高，而且不能严格核算到门店一级。经过和业务部门的不断沟通和反复修改设计方案，最终采用了一种先进的分拨模式，并适当给予人工配置以简化操作流程，在e商系统中通过二次开发强化了价保返利的计算和管理功能。

　　此外，针对实施后期对报表需求量大、开发周期长的特点，结合讯捷集团信息部具备了较强的开发能力，项目组为讯捷提供了一套完整的e商多功能报表开发系统，这样，可由讯捷信息部独立完成绝大部分的新增需求报表，不仅减少了开发成本，而且帮助讯捷集团锻炼了开发队伍，缩短了开发周期并能适应未来更多的个性化需求。

　　目前，针对讯捷成功实施的二次开发软件版本已经发布为e商通讯行业版，这不仅有利于今后讯捷集团的软件升级换代和日常维护，而且为今后将该版本推广到更多的手机通讯行业用户奠定了基础。

市场部 2011.4.29.

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