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打造商品流通型企业新一代SaaS管理平台

　　　　　　　　　　－CBI记者采访陕西综艺达总经理胡海涛

　　近几年来加入SaaS(软件即服务)阵营的软件公司越来越多，SaaS俨然已成为软件行业最炙手可热的话题之一。不少业内专家表示，随着业内外对SaaS认可度的逐步提高，2009年将是SaaS模式进一步推广普及的关键一年。

　　事实上，SaaS并不是新鲜事物，早在近十年前SaaS的概念已经被提出。目前业内已有不少从事相关业务的公司，综艺达便是其中比较成功的一家。为了了解SaaS模式的发展和实际应用状况，记者采访了陕西综艺达总经理胡海涛。

　　主持人：贵公司从事SaaS业务多久了，目前操作的状况如何？

　　胡海涛：综艺达从2000年开始就已经在做SaaS的研发和推广，当时也是SaaS的起步阶段。八年的时间，我们的技术和运营模式都在逐渐成熟，现在已经拥有长期使用的用户1000多家，主要从事商品流通型企业的信息化业务。

　　主持人：众所周知，SaaS模式已经成为近年来软件业内最热门的话题之一，那您觉得SaaS模式相比传统软件的优势主要体现在哪些方面？

　　胡海涛：SaaS的最大优势在于其运营模式、价格优势、服务方式等多个方面实现了传统软件难以完成的按需模式，能够有效降低企业信息化的成本和风险，即投入产出比高、应用门槛低、服务方式灵活、部署实施迅速等优势。

　　主持人：信息化的投入产出比历来是大部分企业最为关注的问题，您认为，SaaS模式与传统的软件模式相比，企业在资金和设备的投入方面有何不同？

　　胡海涛：传统软件模式下，企业需要购买软硬件产品，这项投资非常大，并且需要一次性投资到位。更有很多企业在投资后才发现这套系统并不完全适合自身的情况，损失惨重。即便企业所购买的软硬件当时合用，但是企业在发展，软件也有寿命，很可能经过一段时间的使用后就需要更新换代，软硬件设备的更换会使得以往的投入付诸东流，企业还不得不再进行新的投入。相反，在SaaS模式下，企业的投资仅仅是租金，即“月费”或“年费”的投入，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业的资金压力。更重要的是，由于软硬件的更新换代都由SaaS运营方承担，企业的长期成本更被降低。

　　主持人：能不能逐一介绍下SaaS模式在技术、服务、部署等方面优势？

　　胡海涛：可以。从技术方面来看，采用SaaS模式，后台系统的管理和维护都是由服务商来解决，企业不需要配备专门的维护人员，除了节约人力投入之外，还降低了信息化的技术门槛，对中小型用户来说，这种实惠更能体现出来。

　　从服务方式来看，SaaS模式能够提供先试用再租用的方式，这种模式能够降投资风险，并有助于用户选择最适合自身，最能解决实际需求的解决方案。并且，这种试用还不同于某些传统软件为客户提供的试用，传统软件试用，需要进行软件安装、调试、培训、现场服务等，试用的成本高，而SaaS基于互联网的试用模式，极大地降低了用户的试用成本。

　　从部署实施来看，传统的大型企业管理软件实施周期通常需要几个月、甚至几年时间，但是现代社会，市场瞬息万变，有可能等这套系统部署实施完成，对企业来说已经不是最佳的选择，而且企业的投资需要在很长时间之后才能见效。SaaS模式下所有服务器部署、软件安装调试、升级维护等均由服务提供商在后台自动完成，企业只需按照需求订制使用，投资之后，很快就可以投入正常运营，节约了大量时间，也保证了解决方案的即使性。

　　主持人：您觉得SaaS模式现阶段最大的潜力市场在哪方面？

　　胡海涛：目前业内普遍认为，运作SaaS实际上是在做“长尾效应”。所谓“长尾效应”，是个统计学名词，正态曲线中间的突起部分叫“头”，两边相对平缓的部分叫“尾”。从需求角度来看，大多数需求会集中在头部，而分布在尾部的需求是个性化的，零散的少量的需求。而这部分充满了差异化的少量需求，会在需求曲线上形成长长的“尾巴”，累积起来的市场容量甚至比所谓的“头部”主流市场还大。SaaS的最大优势就是能够解决差异化的需求，在挖掘长尾市场使用需求方面占据优势。

　　主持人：有人说，SaaS的目标客户群就是中小型客户，您怎么看这一观点？

　　胡海涛：不可否认，中小型用户会是SaaS模式的重要客户群。但是如果把SaaS的目标客户局限在中小型用户，实际上是一种误区。SaaS模式的应用并不完全取决于客户的大小，而是以能否最佳地解决客户需求为标准。从综艺达目前客户群来看，其中不乏中移鼎讯、迅捷通讯和迪信通等大型的经营机构，通过SaaS模式也很好解决了他们的需求。

主持人：能否介绍一个典型的应用案例？

　　胡海涛：那我就介绍下与中移鼎讯的合作吧。中移鼎讯是由中国移动发起，中兴通讯、东方通信、宁波波导、神州数码和华为共同入股设立的股份公司。主要经营范围包括电子通讯产品的研发、销售、维修以及电信业务代办、电信增值业务、网上营业厅。这家公司如今已在全国23个省市建立了自己的营销网络，有600多家连锁经营店。这么一家大型连锁经营机构的日常运作如今已经建立在了SaaS平台的基础上。

　　最初与中移鼎讯接触时，对方要求在三个月内首批实现300家店面的数据传输。如果采用传统的软件模式，预计需投入费用500万左右，并且难以在限定时间内完成。采用SaaS模式之后，在不到三个月的时间内，已经实现了300家店的进销存数据传输，投入费用也被降低到了一年18万。今年中移鼎讯的其它300多家连锁店也将被纳入这一平台。

　　主持人：SaaS是个广泛的概念，具体到综艺达，目前最侧重于解决哪方面的问题，或者说，综艺达目前从事SaaS业务在哪方面优势最大？

　　胡海涛：很长时间以来，综艺达始终把进销存管理和电子商务作为我们的重中只重。我们的客户大多数都是大大小小的连锁经营企业。我们推出的e商网络商务管理系统，经过多年的运作，不断改进，不断完善，现在已经能够给这类连锁经营客户提供优质的服务，也越来越获得更高的评价和更广泛的认可。

　　主持人：随着SaaS的日益盛行，现在已经有不少公司对SaaS业务虎视眈眈，希望能够分一杯羹，对于想加入这一行的公司，您有什么建议吗？

　　胡海涛：我觉得操作SaaS业务最重要的一点就是能够做到成本分摊。虽然SaaS平台是建筑在互联网之上，但对运营商来说所投入的成本依然很高，而且SaaS平台的收费相比传统软件低很多，费用的回收也需要很长时间。所以，如果没有大量具有相似需求的客户作为基础，就无法分摊运营商的投入成本，更别说保障获利。挖掘出最广泛而且需求集中的客户群，是SaaS运营商取得成功的关键所在。

　　主持人：您前面提到综艺达的优势在于进销存管理和电子商务，未来贵公司对于发挥自身优势扩充业务有何打算？

　　胡海涛：我们公司在未来将进一步扩大商品流通型的企业客户。经济危机会使越来越多的中小企业认识到信息化在优化管理和提高效率方面的作用，所以我们也会进一步开拓中小型客户。一方面，我们已经开始与阿里巴巴合作，共同打造软件服务平台，为更多的中小企业提供服务。另一方面，我们已把传统IT产品的销售渠道纳入目标客户行列。IT硬件的利润已经非常微薄，经销商必须提高公司的运营效率来提升效率。但是一般经销商不会投入太多资金购买软件来管理进销存，而采用SaaS模式之后，他们只需投入少量的租金就可以通过互联网管理公司多家店面的进销存，还能与下层经销商实现电子商务，采用SaaS对这类公司而言，是一件低投入高产出的投资。

　　主持人：据了解，SaaS在发展过程中也遇到了不少问题，其中最让企业担忧的恐怕是安全问题，只要是构建在互联网上就没有绝对的安全，您对SaaS平台的安全性有何看法？

　　胡海涛：互联网的安全性是一个长期的问题，也是服务商需要持续关注并改进的问题。从目前我们客户的使用情况来看，并没有出现安全方面的问题。我们的平台采用的是匿名使用的方式，可以有效保护用户的信息，避免信息的泄漏。当然，安全性是因时而异的，现在安全的系统未来也可能会成为不安全的，所以我们也一直在从事安全性的研究和改进，确保能够应对不断变化的网络环境。

　　主持人：非常感谢胡经理的一番讲解。SaaS模式的日益盛行对服务商来说是一件好事，随着业内外认可度的提升，相信SaaS产品的推广会以往会容易的多，希望贵公司在2009年能够取得更好的成绩，有更多商品流通型企业能够从e商产品中受益。

　　http://www.cbinews.com/htmlnews/2009-03-31/92219.htm

市场中心 2009.4.7.

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