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e商VIP为迪信通实现全国会员集中管理

　　北京迪信通手机连锁组织（北京迪信通商贸有限公司）是国内最大的通讯产品销售和服务网络。目前在全国100多个大中城市拥有近400家连锁门市，并计划一年后将连锁规模扩大到1000家左右。该企业进行严格的连锁经营管理，不管是自营店还是加盟店，均采用统一标识、统一进货、统一价格、统一服务、统一物流配送等先进的管理手段，并于2004年底实施了e商－Oracle ERP联合解决方案，在日常门店业务、总部采购、核算及财务管理上成功实现了一体化的集中管理和实时处理。

　　随着最终用户数量的不断增长，对于大客户的管理和挖掘变得越来越重要。2003年，迪信通部分区域分公司已开始发行普通会员卡，如北京分公司使用的普通会员卡分为钻石卡和金卡两种，仅作为一种会员身份的标识和购买一定数额服务费的凭证。由于该卡目前尚未和信息系统产生联系，而采用的是人工管理，因此不能通过该卡在信息系统中实现客户管理、消费及服务的动态跟踪和分析。也不能有效促进北京分公司的销售和服务业务。对于一个全国性的连锁企业来说，许多流动工作的VIP用户需要在不同的城市和地区凭卡享受统一的消费和服务，这就需要建立一个集中管理和实时处理的系统，以充分体现全国连锁经营和服务的优势。

　　为了实现以上目标，并加强客户关系管理，挖掘更多更有价值的客户资源，实现销售业务、售后业务与客户关系的全面信息互动，北京迪信通2005年6月开始实施e商VIP管理系统。

　　目前连锁企业中常用的会员卡有普通会员卡、IC型会员卡、磁卡型会员卡和条码型会员卡几种类型，制卡成本中以IC卡最高（特别是非接触型），磁卡和条码卡次之，但以万张批次的单张卡制作成本均在人民币一元以下。由于在卡面印刷上北京迪信通可以向手机供应商获取广告支持，因此，出售卡面广告后，会员卡制作成本基本可以忽略不计或者有盈余。

　　迪信通之前已经在部分区域发放了近十万张的普通会员卡。结合使用成本、方便性和可靠性，根据北京迪信通的IT应用现状，每个门市均已经建立了完善的POS系统及条码扫描系统，本次实施取消了以前使用的普通卡并升级到成本较低的条码型会员卡，可通过迪信通已经在门市上具备的条码扫描器来识别。其优点是升级成本低，不需要另行购买读卡设备

　　由于e商VIP系统是一套独立运行的软件，在们市前台重新部署这样的一套程序，不仅耗时费力，而且给培训和日常维护带来较多的问题。因此，我们在e商POS程序中直接增加了条码型会员卡识别和管理功能，使得整个VIP系统的实施变得十分简单。VIP采用后台中心认证方式，每个POS端都可以通过在线方式自动识别、查询和录入相关会员信息及消费级别。使用条码型会员卡系统并集成在现有POS系统中，不需要再增加任何硬件读卡设备，操作员也不需要重新进行培训。

　　VIP后台采用综艺达自主知识产权的NetPOWER/NetBOX开发平台和应用服务器，是一套完全基于Web方式的客户信息及VIP后台管理系统。它与原有的e商服务后台独立分开运行，包含了信息录入、积分管理、权限系统、查询系统、数据通讯、数据接口等模块，后台集群系统支持的最大同时使用的并发用户可达万人以上，可满足百万级数量级的会员信息集中管理和实时管理。

　　e商VIP系统目前在迪信通华北地区的分公司成功实施完毕，管理的会员数量目前已超过10万，并计划在2005年底全部推广到华东、华中等区域。VIP信息的大集中管理使得迪信通持卡会员可以跨地区消费或享受迪信通的服务，真正实现“一卡在手，走遍神州”。

市场中心 2005.12.23

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